Ideal Drape Makers crève les plafonds de Shopify

Des remises et codes promotionnels segmentés pour les clients B2C et B2B

Propos de Nancy Vamvakas, propriétaire de Ideal Drape Makers, recueillis par BigCommerce.

Nous employons le plug-in Justuno de BigCommerce pour générer nos publicités de bannière et nos fenêtres contextuels. Nous organisons aussi une promotion dans le cadre de laquelle, chaque mois, nous proposons des remises fixes par le biais de codes promotionnels et des remises paniers. Encore une fois, cette fonctionnalité vient prête à l'emploi avec BigCommerce et se déploie très facilement.

Nous offrons des remises sur quantité pour tout utilisateur qui applique les remises paniers en back-end, et la fonctionnalité Groupes de clients nous permet de proposer diverses remises à différentes catégories de clients. Cela fonctionne très bien.

Par exemple, nos clients professionnels qui souhaitent bénéficier d'une remise constante sans avoir à comparer les prix ou à parcourir le site sont rassemblés dans un groupe de clients spécifique où eux seuls peuvent voir les remises appliquées à leurs produits. Il leur suffit de se connecter à leur compte, plutôt que de parcourir le site en tant que visiteur.

Un CRM en mode bootstrap avec Zapier et BigCommerce

Propos de Nancy Vamvakas, propriétaire de Ideal Drape Makers, recueillis par BigCommerce.

Nous n'en sommes encore qu'à nos débuts, et les intégrations avec Zapier et BigCommerce nous ont épargné beaucoup de temps et d'argent.

Dès le départ, c'était très important que nous utilisions Zapier et que nous disposions d'un bon système CRM. C'est une chose d'avoir un site qui croît en popularité, mais s'il n'est pas soutenu par une infrastructure adéquate, vous courez droit au désastre.

Notre système CRM de référence est PipeDrive. Lorsqu'un client se rend sur BigCommerce, l'intégration des API avec Zapier transmet cette information à PipeDrive, ce qui nous permet de mettre en place un pipeline de vente. Notre source principale de prospects est BigCommerce, et c'est pourquoi les intégrations API et Zapier sont si importantes.

Découvrez comment Zapier optimise des centaines d'intégrations sur BigCommerce

La prise en charge automatique des devises locales pour plus de 20 régions du monde

Propos de Nancy Vamvakas, propriétaire de Ideal Drape Makers, recueillis par BigCommerce.

Parmi les fonctionnalités automatiques de BigCommerce, ma préférée est la suivante : selon le pays dans lequel vous vous trouvez, le site affichera le prix des produits dans votre devise locale.

En ce moment, une vingtaine de devises sont actives sur le site, ce qui veut dire que les visiteurs de 20 régions ou pays différents verront affichés sur le site le prix exact des étoffes qu'ils choisissent, dans leur propre devise.

Il s'agit d'une fonctionnalité que BigCommerce propose nativement, alors qu'elle est payante côté Shopify. Vous pouvez intégrer un de leur plug-in, mais cela vous coûtera 30 $ par mois, rien que pour afficher les prix en devise locale. C'est un exemple parmi d'autres.

Une stratégie de notifications par SMS récompensée du prix « Best of HOUZZ » deux années de suite

Propos de Nancy Vamvakas, propriétaire de Ideal Drape Makers, recueillis par BigCommerce.

Dès que j'attribue un dossier à l'un de nos commerciaux, la synchronisation entre Zapier et BigCommerce génère un SMS qui est envoyé au commercial pour l'informer qu'un dossier l'attend. Le client, de son côté, reçoit une confirmation par SMS que sa commande a été reçue et qu'elle est en cours de traitement.

À mesure que le dossier progresse, une variété de synchronisations entre Zapier et BigCommerce s'assure que le client reçoit des mises à jour par SMS ou e-mail, qui le tiennent au courant du statut de la commande.

Nous utilisons aussi Slack en tant que système de notification visuelle. C'est ainsi que je peux m'assurer que tout fonctionne correctement.

Les intégrations entre Zapier et BigCommerce ne sont pas qu'un moyen de gagner du temps. Elles nous permettent également d'assurer la cohérence de nos processus et de communiquer avec le client tout au long du cycle de vente pour le tenir informé à chaque étape, ce qui est très important.

D'après certains avis que nous recevons, cet aspect du processus est d'une très grande valeur aux yeux de nos clients. C'est grâce à cela que nous avons remporté le prix « Best of HOUZZ » ces deux dernières années.

Les raisons pour lesquelles Ideal Drapes recommande BigCommerce

Propos de Nancy Vamvakas, propriétaire de Ideal Drape Makers, recueillis par BigCommerce.

Pour les entreprises qui se lancent à peine, mon conseil est le suivant : si vous entendez dire que le commerce en ligne n'est pas un milieu pour les âmes sensibles, n'y croyez rien. Si vous touchez un peu à l'informatique et vous êtes capable de créer un site Web sur Wix, ou encore si vous avez un bon produit ou service à vendre, le e-commerce vaut tout à fait la peine de s'y investir, en temps comme en argent.

En vérité, pour lancer une boutique sur BigCommerce, pas nécessaire d'être un crack en informatique. Le processus est relativement simple et il existe une multitude de ressources accessibles sur support.bigcommerce.com.

Le plus important, et ce qui pour moi est le plus appréciable, c'est la possibilité de contacter par téléphone l'équipe d'assistance, qui est disponible pour vous parler 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7. C'est une équipe fantastique. Les appels durent environ 5 minutes, et j'obtiens toujours réponse à mes questions. Avoir l'équipe d'assistance de BigCommerce à nos côtés pour continuer notre aventure du e-commerce est un atout inestimable.