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Houzer construit sa pile technologique idéale grâce à BigCommerce et Feedonomics
Découvrez à quel point la plateforme BigCommerce est personnalisable, rentable et fiable et pourquoi nous l'avons conçue ainsi.
150%
augmentation des transactions
47%
de hausse du taux de conversion
118 %
d'augmentation du chiffre d'affaires
Comparaison des mesures de performance du 1er mars 2023 et du 30 juin 2023.
Qui dit nouveau PDG, dit nouveau modèle d'entreprise.
Pour nombre d'entre nous, la cuisine est le cœur du foyer. C'est un lieu d'échange, de réception et, surtout, un endroit où cuisiner et partager les repas. Houzer l'a bien compris.
Fournisseur américain d'éviers et de robinets de cuisine depuis plus de trente ans, Houzer s'est donné pour mission d'« embellir des millions de cuisines en Amérique et dans le monde entier, un évier à la fois ».
« Cela dit, notre groupe mondial, Hamat, est bien plus diversifié, explique Michael Challinger, PDG de Houzer. En Israël, Hamat est la référence en matière de cuisine et de salle de bain. Dans nos boutiques, on peut tout acheter : douche, baignoire, lavabo, évier ou encore robinet. »
Devenu PDG de l'entreprise en 2022, M. Challinger s'est vite mis à l'œuvre. Désireux d'élargir le catalogue produit de Houzer, de lancer le site en DTC (direct to consumer, ou vente au détail) et de renforcer sa stratégie omnicanal, M. Challinger avait en tête de concevoir la pile technologique idéale. Au centre de celle-ci : BigCommerce et Feedonomics.
DÉFI
La transformation d'une pile technologique obsolète.
Quand M. Challinger a repris les rênes de l'entreprise, Houzer était principalement actif sur les marketplaces comme Amazon, Home Depot, Lowe's et Wayfair, mais ne possédait pas son propre canal DTC.
« Sur le site de Houzer, les articles de blog, produits et fiches d'informations se présentaient notamment sous la forme de PDF ou de formulaires de contact. C'est le type de contenu que l'on attend d'un site informatif, mais absolument pas d'un site e-commerce », souligne Benjamin Holt de Coalition Technologies.
Bien décidé à concevoir une plateforme dans laquelle il pourrait investir, M. Challinger a tout de suite vu l'intérêt de repenser la pile technologique obsolète de l'entreprise.
« Avant de faire appel à BigCommerce et Feedonomics, notre pile technologique était très rudimentaire, confie M. Challinger. En premier lieu, je me suis donc demandé quelles solutions elle devrait contenir, comment mettre sur pied un site DTC et quelles fonctionnalités placer au cœur de la plateforme. »
En outre, M. Challinger a constaté le besoin d'une plateforme e-commerce capable de soutenir les efforts omnicanal de l'entreprise, notamment la syndication des données produit vers un large éventail de partenaires, l'intégration simple des nouveaux canaux et la gestion d'un catalogue produit et d'un portfolio de clients complexes.
Muni d'un crayon, d'une serviette de bar et des conseils de son réseau, M. Challinger a ainsi commencé à esquisser la pile technologique idéale pour Houzer.
« Progressivement, au cours des deux premiers mois, BigCommerce et Feedonomics se sont imposés dans le paysage qui se dessinait », explique M. Challinger.
Des délais de lancement serrés.
M. Challinger avait beau savoir que BigCommerce et Feedonomics formaient la solution idéale, il se heurtait encore à un dilemme : le temps pressait pour Houzer. À l'approche d'une conférence à Miami sur le e-commerce, à laquelle M. Challinger était invité pour parler des nouveaux efforts DTC de la marque, Houzer avait besoin d'un site BigCommerce opérationnel au plus vite.
« Je n'avais aucunement envie d'intervenir devant un public qui irait consulter notre site web pour se rendre compte qu'il était encore géré via WooCommerce, avoue M. Challinger. C'est pourquoi mon équipe interne, notre agence partenaire et moi-même avons mis les bouchées doubles. »
Avec l'aide de Coalition Technologies, agence web et partenaire de BigCommerce, Houzer s'est donné 60 jours pour migrer vers BigCommerce et lancer un site DTC entièrement fonctionnel.
« Ce n'était pas une mince affaire, car il a fallu migrer tout notre ancien site web ainsi qu'une multitude de produits vers BigCommerce, souligne Cassandra Cross, directrice des partenariats stratégiques et des ventes aux entreprises chez Coalition. Pour autant, nous avons accepté le défi et tenu nos promesses. »
« Progressivement, au cours des deux premiers mois, BigCommerce et Feedonomics se sont imposés dans le paysage qui se dessinait. »
Michael Challinger PDG, Houzer
SOLUTION
Un lancement accéléré grâce à Coalition Technologies.
Avec le soutien de Coalition et BigCommerce, Houzer a accompli un exploit remarquable : lancer son site de vente au détail en moins de 60 jours.
« Je travaille pour Coalition depuis six ans et jamais nous n'avons travaillé si vite pour mettre au point un produit prêt à être présenté non seulement aux clients, mais lors d'une conférence, devant un public », affirme C. Cross.
Si le DTC était un nouveau modèle commercial pour Houzer, pour Coalition « c'est l'essentiel de notre travail », précise B. Holt. Forte de son expérience dans la création de sites pour la génération de leads et de sites e-commerce, Coalition a parfaitement su migrer le site web de Houzer vers BigCommerce et importer les produits d'une boutique à l'autre.
L'agence précise tout de même que sa réussite dans ce projet est en grande partie due au soutien de BigCommerce.
« La plateforme permet une mise en œuvre rapide du site dans une première version totalement fonctionnelle, explique B. Holt. Grâce à BigCommerce, nous avons évité le gros du travail en amont, ce qui a permis de nous concentrer sur les étapes plus avancées du projet. Ainsi, nous avons procédé à une refonte de la marque et de son site selon un tout nouveau modèle commercial en seulement six semaines. »
Une expérience omnicanal de choix grâce à Feedonomics.
« Si votre marque est commercialisée sur plusieurs canaux et cherche à vendre en DTC, ou si votre catalogue produit ou votre portefeuille de clients est complexe, ne cherchez pas plus loin que BigCommerce et Feedonomics », affirme M. Challinger.
Dans sa quête d'une plateforme omnicanal, M. Challinger avait conscience qu'il lui faudrait une solution capable de syndiquer les données produit auprès de nombreux partenaires et de s'intégrer à plusieurs marketplaces. Grâce à ses capacités de gestion des produits et des commandes sur plus de cent canaux, Feedonomics a ouvert la voie à la croissance omnicanale de Houzer, sans que son client se ruine.
« Nous avons économisé des sommes colossales. J'ai pu rassembler tout ce que je cherchais en une pile technologique sans avoir à négocier les méandres de la communication entre différents systèmes, explique M. Challinger. On gagne vraiment à pouvoir régler tous ses problèmes d'un coup. »
M. Challinger a également constaté une énorme plus-value dans le recours aux services de BigCommerce et Feedonomics. En effet, son équipe et ses ressources étant limitées, Houzer avait besoin d'une solution qui lui permettrait de se consacrer moins à la gestion des canaux qu'à ce qui lui importe le plus : développer son activité.
M. Challinger précise : « Libérer une personne et demie de ces responsabilités n'est pas négligeable. Cela représente une personne et demie qui œuvre désormais à la croissance de l'entreprise au lieu de gérer des aspects qui ne sont pas de son ressort, comme le problème des tâches répétitives que la plupart des entreprises ont résolu. Finalement, je n'aurai plus jamais à confier la gestion des flux à quelqu'un de l'entreprise. J'ai même réduit les ressources que nous y consacrons. »
La liberté de choisir les meilleures solutions.
Outre ses fonctionnalités omnicanal, c'est également l'écosystème de partenaires de BigCommerce qui a fini de convaincre M. Challinger. Très actif sur Amazon et plusieurs autres marketplaces, Houzer avait besoin d'une plateforme qui lui offrirait l'embarras du choix ainsi que des intégrations fluides.
« Travailler avec qui l'on veut est vraiment la plus grande des libertés. On n'est nullement contraint de faire un choix, explique M. Challinger. Mais le plus grand avantage de BigCommerce, selon moi, reste l'accessibilité et l'investissement dont l'entreprise fait preuve avec chaque partenariat. »
Plutôt que d'imposer ses propres services et plus-values, BigCommerce a proposé à Houzer de choisir les meilleures technologies qui répondaient à ses besoins. Parmi les intégrations sélectionnées par Houzer pour développer son site, on compte ainsi Buy with Prime, Zendesk, AfterShip et Bazaarvoice.
« Je n'ai pas les mots pour exprimer combien les partenariats de BigCommerce et Feedonomics nous ont été bénéfiques. Et ce n'est que le début, a déclaré M. Challinger. Les deux entreprises n'ont de cesse de recruter de nouveaux partenaires et de consolider leurs accords existants. »
Agence partenaire : Coalition Technologies
Applications mises en avant :
Traitement des paiements : Stripe
CRM : Zendesk
Gestion omnicanal : Feedonomics
Achats : Buy with Prime
UGC : Bazaarvoice
Expédition et traitement des commandes : AfterShip
« Je travaille pour Coalition depuis six ans et jamais nous n'avons travaillé si vite pour mettre au point un produit prêt à être présenté non seulement aux clients, mais lors d'une conférence, devant un public. »
Cassandra Cross directrice des partenariats stratégiques et des ventes aux entreprises, Coalition Technologies
« Nous savions que nous pouvions nous fier à BigCommerce pour nous épauler dans ce projet, communiquer clairement et nous répondre rapidement. Nous avions toute confiance en son soutien et nos contacts chez BigCommerce ont œuvré avec brio pour que le calendrier soit respecté. »
Cassandra Cross directrice des partenariats stratégiques et des ventes aux entreprises, Coalition Technologies
RÉSULTATS
BigCommerce, un partenaire de confiance.
En passant d'un site exclusivement B2B à une entreprise de vente au détail à part entière en moins de 60 jours, Houzer a réalisé l'impensable. Avec l'aide de Coalition et de BigCommerce, l'entreprise a pu migrer son catalogue produit complexe et améliorer la vitesse de chargement de son site tout en continuant à développer sa croissance omnicanal.
« Nous savions que nous pouvions nous fier à BigCommerce pour nous épauler dans ce projet, communiquer clairement et nous répondre rapidement. Nous avions toute confiance en son soutien et nos contacts chez BigCommerce ont œuvré avec brio pour que le calendrier soit respecté », rapporte C. Cross.
Depuis son passage à la vente au détail grâce à BigCommerce et Feedonomics, Houzer connaît une croissance inédite. Outre un taux de rebond diminué de 23,3 %, le taux de conversion affiche une croissance de 47 %, tandis que les transactions ont augmenté de 150 % et le chiffre d'affaires de 118 %.
« Je n'ai pas les mots pour exprimer combien les partenariats de BigCommerce et Feedonomics nous ont été bénéfiques. Et ce n'est que le début. »
Michael Challinger PDG, Houzer
REGARDER VERS L'AVENIR
Une marque de vente au détail à cultiver.
Quand on lui demande ce que l'avenir réserve à Houzer, M. Challinger évoque trois objectifs : cultiver la marque DTC de Houzer, développer l'activité omnicanal existante (notamment par le biais de l'intégration Buy with Prime) et conquérir de nouvelles marketplaces et de nouveaux canaux.
Mais l'objectif principal de Houzer reste de continuer à développer son activité de vente au détail.
« Il s'agit de notre principale source de BAIIDA et de bénéfices. En effet, on gagne davantage à vendre directement aux consommateurs et à entretenir nous-mêmes la relation avec eux, explique M. Challinger. À long terme, c'est l'essentiel de notre stratégie. »
Grâce au soutien de BigCommerce et Coalition, Houzer est sur la bonne voie.
M. Challinger conclut : « Les trois prochains mois seront décisifs pour nous, car ils détermineront combien de marques nous allons acheter, en plus de motiver l'équipe à mesure que nos efforts se concrétisent et que notre croissance se poursuit. »
Date de publication : août 2023
« Travailler avec qui l'on veut est vraiment la plus grande des libertés. On n'est nullement contraint de faire un choix. »
Michael Challinger PDG, Houzer
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