La Perla se libère du e-commerce à taille unique grâce à BigCommerce

SOLUTION

BigCommerce : une plateforme robuste, flexible et centrée sur les API.

Au cours des quatre dernières années, La Perla a fait confiance à BigCommerce pour soutenir une stratégie ambitieuse de croissance et d'adaptation aux changements du marché. « J'avais déjà travaillé avec d'autres plateformes, souligne Lee Longhurst, directeur du développement e-commerce chez La Perla. Elles étaient sans cesse en train de bricoler des solutions ou ne fonctionnaient pas le week-end. Avec BigCommerce, nous n'avons pas ce genre problème. Ça fonctionne toujours. Nous pouvons nous concentrer sur l'expérience client et sur le développement et l'expérimentation à valeur ajoutée, car nous ne nous épuisons plus à juste maintenir le site en activité. »

En outre, l'ouverture et l'accessibilité de la pile de code et des API permettent à La Perla de rester indépendante et de réduire son temps de mise sur le marché. Son équipe de développement interne a mis en place un environnement headless, avec en front-end un storefront BigCommerce affichant un thème personnalisé identique dans les 14 magasins.

La perspective de nouveaux marchés à travers le monde entier.

Aux débuts de sa collaboration avec BigCommerce, La Perla expédiait ses produits dans une quarantaine de pays, principalement aux États-Unis et en Europe. Cependant, la marque a rapidement pris conscience de son fort potentiel.

« BigCommerce nous permet de trouver par nous-même où se situe la demande, déclare Kasia Buttery, directrice monde de l'expérience client en ligne chez La Perla. Avant de nous lancer dans de grandes campagnes marketing, nous pouvons déterminer où sont les clients potentiels. Quand des perspectives se présentent, nous les exploitons. C'est ce que nous avons fait pour l'Australie et la Corée du Sud. Nous avons lancé ces pays depuis notre site mondial, et lorsque nous avons vu les opportunités qu'ils offraient, nous avons copié leurs magasins, ce qui est très facile à faire, puis nous les avons remaniés pour les adapter aux langues et aux saisons spécifiques à chaque marché. »

Pour La Perla, la localisation est cruciale. La flexibilité de BigCommerce lui permet d'effectuer des tests A/B en interne, en commençant par des choses aussi simples que l'utilisation d'une virgule au lieu d'un point au niveau des prix, puis en implémentant rapidement les options choisies.

Une technologie qui redéfinit l'expérience.

Tous les efforts de La Perla visent à améliorer l'expérience client. « L'expérience client, c'est notre capacité à faire passer notre marque du statut de beau produit à celui d'une émotion, voire d'une relation, explique Patrick Lallemand. La plateforme de BigCommerce nous le permet, grâce à l'intégration et au développement de fonctionnalités enrichissantes pour nos clients et qui sont testées et améliorées en permanence. »

L'utilisation de XGen Ai pour améliorer les recommandations de produits de la marque en est un excellent exemple. « Ce que j'ai particulièrement apprécié, c'est la facilité avec laquelle nous avons pu intégrer le codage sur la plateforme, indique Kasia Buttery. Le système propose des recommandations de produits dans des zones clés comme la page d'accueil ou les pages produit, en fonction du comportement de l'utilisateur sur le site. L'application ne se contente pas de vous montrer ce que nous voulons que vous voyiez, elle adapte les pages pour afficher ce qui est pertinent pour vous. »

Cette utilisation innovante de l'intelligence artificielle ayant pour objectif de créer un parcours en ligne simplifié donne déjà des résultats impressionnants.